大企業(yè)應是大數(shù)據企業(yè)——讀《大數(shù)據時代》有感

　　還能想起當年的求職意向嗎？還記得十年前自己的入職心理分析嗎？今天你幾點鐘離開了辦公室，中午在餐廳點了些什么，吃完飯和誰打了電話，甚至你今天的心情如何……都會有數(shù)據在事無巨細、悄無聲息地替你記錄著。別害怕，這不是美國“棱鏡計劃”的一部分，這只不過是用人單位人資部門等機構的數(shù)據庫為你做的“人生速記”。別不信，你的這些行為完全可以從考勤機、點餐電腦、手機通訊、網頁瀏覽、收發(fā)郵件等數(shù)據記錄中獲得，它們精準及時、事無巨細，完全可以拼出一個比你自己的記憶更全面的“你”！
　　它們是誰？它們就是“大數(shù)據”（Big Data）。
　　大數(shù)據的價值
　　大數(shù)據有什么價值？百度一下，可謂鋪天蓋地，如被認為是人類文明第三次浪潮的主角，將改變人類的思考模式、生活習慣和商業(yè)法則；被認為將引發(fā)社會發(fā)展的深刻變革，甚至被美國定位為未來*重要的國家戰(zhàn)略之一，是未來大國博弈的決勝關鍵……
　　神秘吧？其實不然。“處處留心皆學問”，只要你肯用心，我們同樣能利用大數(shù)據為自己服務。
　先舉個看似風馬牛不相及的案例。1948年10月14日，東北野戰(zhàn)軍攻克錦州后，馬不停蹄地迅速揮師北上，在遼西與從沈陽出援的國民黨軍廖耀湘集團的10萬余人馬不期而遇，犬牙交錯，雙方立刻由遭遇戰(zhàn)變成了混戰(zhàn)。一時間，鹿死誰手實難預料。
　　“射人先射馬，擒賊先擒王”的道理誰都懂。可在幾十萬大軍的混戰(zhàn)中，找到并消滅敵人的指揮部絕非易事�？墒牵瑬|北野戰(zhàn)軍的統(tǒng)帥林彪卻做到了。
　　那天深夜，值班參謀依照慣例正為首長讀著某部的戰(zhàn)斗簡報，林彪突然叫停并發(fā)問：“剛才念的在胡家窩棚那個戰(zhàn)斗的繳獲情況，你們聽到了嗎？”
　　因為類似的戰(zhàn)斗每天都有幾十起，繳獲數(shù)據也都大同小異，參謀們誰也沒覺得胡家窩棚的繳獲情況有什么異常。林彪見狀便繼續(xù)啟發(fā)，接連發(fā)問：“為什么那里繳獲的短槍與長槍的比例比其他戰(zhàn)斗略高？”“為什么那里繳獲和擊毀的小車與大車的比例比其他戰(zhàn)斗略高？”“為什么在那里俘虜和擊斃的軍官與士兵的比例比其他戰(zhàn)斗略高？”還沒等參謀們反應過來，林彪就走向軍用地圖，指著圖上的某個點說：“我猜想……不，我斷定——敵人的指揮部就在這里！”
　　隨即，電波帶著林彪的命令，促使多路一線*涌向了胡家窩棚。事實勝于雄辯。至10月28日拂曉，戰(zhàn)斗基本結束，廖耀湘西進兵團所屬新1軍、新6軍、新3軍、第71軍和第49軍共計5個軍12個師的10萬余人馬全軍覆沒。穿著伙夫衣服的、國民黨*精銳的第9兵團司令長官廖耀湘也成了解放軍的階下囚。
　　據悉，從紅軍帶兵時起，林彪就隨身帶了個小本子當“數(shù)據庫”，上面清清楚楚地記載著每次他指揮的戰(zhàn)斗繳獲、殲敵數(shù)量……必要時，還要標明所俘軍官和士兵的比例，統(tǒng)計出長短槍的數(shù)量及汽車類別。在某種程度上說，身為大兵團司令員的林彪，正是憑著這個“數(shù)據庫”，以及對這種大數(shù)據多年錙銖必較的積累和分析，才在一團亂麻般的戰(zhàn)況中發(fā)現(xiàn)了必勝之途。
　　全球IT研究與咨詢公司權威機構Gartner統(tǒng)計，2012年大數(shù)據帶動了全球280億美元的IT支出，2013年帶動的規(guī)模有望增至340億美元。2016年，全球在大數(shù)據上的總花費將飆升至2320億美元。隨著移動互聯(lián)和物聯(lián)網的飛速發(fā)展，接入互聯(lián)網的設備漸趨海量和多樣化。有人預計到2020年，*產生的數(shù)據量將是2013年的20倍。
　　此說并非空穴來風。據《*青年報》2013年11月18日報道，全球*大的管理會計師組織——CIMA英國*特許管理會計師公會及美國注冊會計師協(xié)會（AICPA），日前聯(lián)合對全球2000多位財務高管進行調研時，受訪者表示，企業(yè)在試圖通過大數(shù)據洞察管理時，面臨以下障礙（如下表）：

　　障礙就是市場，就是價值。為此，《大數(shù)據時代》的作者、牛津大學教授維克托•邁爾•舍恩伯格分別從具象和抽象的角度概括了大數(shù)據的價值：“在廠家可以負擔得起大規(guī)模定制帶去的高成本的前提下，要真正做到個性化產品和服務，就必須對客戶需求有很好的了解，這背后就需要依靠大數(shù)據技術”；“大數(shù)據的價值并不僅僅局限于它初始被收集的目的，而在于它之后可以服務于其他目標而被重復使用。因此，大數(shù)據的價值將是所有這些用途的總和，并且將遠遠大于其初次使用的價值。正如在海洋中漂浮的冰山，起初我們只能看到它浮在水面上的一部分，但事實上，冰山的體積要大得多。隨著更便宜的存儲和分析技術、分析工具的發(fā)展，以及‘大數(shù)據觀’的建立，我們就會獲得大數(shù)據‘表面下’的價值�！�
　　然而，數(shù)據是把雙刃劍。2012年，百度幫助寶潔對其旗下重點品牌“玉蘭油”做了一次大數(shù)據分析，結果發(fā)現(xiàn)消費者在“玉蘭油”關鍵詞后跟著“適合幾歲”的比例明顯偏高，這意味著“玉蘭油”的使用年齡定位比較模糊。為此，寶潔及時調整了營銷策略，還順勢推出了一款針對25歲人群的細分產品，結果市場反響賊好。Amazon、Face book也不例外，它們已用大數(shù)據賣出了更多的廣告。Netflix用大數(shù)據創(chuàng)造了《紙牌屋》的收視奇跡，ZARA則用它實現(xiàn)了比LV還高的利潤率。谷歌更是因它而先眾多醫(yī)學*、病理學家一步，準確地預報了一種傳染病的傳播路線圖。想必美國總統(tǒng)奧巴馬對它既愛又恨：先是用它贏得了選舉，但又因它而起的“棱鏡門”而焦頭爛額，在國際上顏面大失……
　　大數(shù)據的發(fā)展
　　IT業(yè)能否變成IT數(shù)據業(yè)？金融業(yè)能否變成金融數(shù)據業(yè)？制造業(yè)能否變成制造數(shù)據業(yè)？答案是肯定的。因為它們正在變。
　　從本質上講，各行各業(yè)都已經數(shù)據化了，只是它們沒有整合而已。既然“大數(shù)據時代”已不可避免地來臨了，那么如何充分挖掘數(shù)據價值，趨利避害，讓數(shù)據像核能一樣更好地為人服務，將既是大數(shù)據的發(fā)展趨勢，又是各行各業(yè)的必經之路。
　　“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往�！彼俣染褪墙疱X。誰能快速得利，誰就能搶占市場，誰就能穩(wěn)居市場*。以阿里金融的小額貸款為例，他們在用戶提出申請后幾個小時就能放貸，速度可謂“*”！作為“全力支持小微企業(yè)和個人金融服務的農村金融機構之一”的全國農信是怎么做的呢？他們的速度有多快呢？該銀行清算中心運行保障部總經理王永剛對媒體說：“我們*快也得7～10天�！笔雰�(yōu)孰劣，一目了然。
　　阿里金融為什么可以“閃貸”？靠的是什么？一是很好地利用了開放平臺的渠道優(yōu)勢，二是數(shù)據挖掘。因此他們就大大降低了小額貸款的成本，提高了效率。相反，全國農信不缺數(shù)據，但缺少把數(shù)據轉為效益、財富的觀念和智慧，他們因沒有充分挖掘數(shù)據的商業(yè)價值而落伍也就在所難免了。
　　無*偶，招商銀行之所以迅速崛起，除了其自身的努力外，主要得益于其信息集成系統(tǒng)。招行*把信息集成技術引進來，并在市場上打響。與此同時，招行繼續(xù)“深挖洞廣積糧”，進一步利用移動互聯(lián)、多媒體等新技術，極大地改善了客戶體驗，使得其客服管理獲得了一次很大的提升。
　　再以制造業(yè)為例。富士康有個很*的口號，叫“赤字接單，黑字出貨。”也就是說，接下競爭對手視為不可能賺錢的訂單，自己想方設法把成本壓縮，進而賺錢。為此，富士康曾把10萬名員工分為10萬個組織單元（SBU），由此衍生了10萬個損益表。這10萬個損益表不是按月而是按日出的，每人每天的工作量、進度、庫存量都通過損益表上網，供高管層隨時從數(shù)據庫里調閱，以便提高效率，*終實現(xiàn)“零庫存”，把成本降下來，從而獲得利潤。這樣一種大規(guī)模、精細化的管理模式用手工是根本不可能完成的，因此富士康就引進了企業(yè)運營精準化的推進系統(tǒng)——數(shù)據處理技術。也正是在這種技術的支持下，富士康才創(chuàng)造了在代工利潤只有2%的情況下依然賺錢的奇跡。
　　同為生產制造企業(yè)，楚天科技股份有限公司在運營方面，也部分實現(xiàn)了“大數(shù)據化”。鑒于之前傳統(tǒng)售后服務方式存在的停機、產品報廢等風險，楚天科技*采用了遠程監(jiān)控的設備管理“云平臺”，變被動為主動：運用互聯(lián)網等信息化高科技手段，將設備運行的控制參數(shù)，甚至關鍵部位運行界面輸入信息監(jiān)控中心，楚天的工程師根據設備運行數(shù)據，遠距離幫助客戶做好設備的一級和二級保養(yǎng)，進而在設備出現(xiàn)故障前，將隱患消滅在萌芽階段，從而避免了停機對客戶生產造成的經濟損失。
　　“大數(shù)據”在目前的*，雖然尚未直接以專有名詞被國家提出，但在工信部發(fā)布的物聯(lián)網“十二五”規(guī)劃中，信息處理技術已作為四項關鍵技術創(chuàng)新工程之一被提了出來，其中就包括海量數(shù)據存儲、數(shù)據挖掘、圖像視頻智能分析，這都是“大數(shù)據”的重要組成部分。日前，更有媒體報道，國家統(tǒng)計局已與阿里巴巴、百度、*聯(lián)通、58同城、上海鋼聯(lián)等11家企業(yè)簽訂大數(shù)據戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將共同推進大數(shù)據在政府統(tǒng)計中的應用。據悉，國家統(tǒng)計局早在2012年10月即成立課題組，對大數(shù)據在政府統(tǒng)計中的應用進行了調查和研究。國家統(tǒng)計局局長馬建堂稱，大數(shù)據為政府統(tǒng)計提供原始資料，可極大地縮短數(shù)據采集時間，減少報表填報任務，減輕調查對象負擔，提高統(tǒng)計數(shù)據質量，“就政府而言，大數(shù)據必將成為宏觀調控、國家治理、社會管理的信息基礎�！�
　　這兩年想必大家感同身受：企業(yè)用工等成本上升速度非常快，幾乎是火箭式的速度，所以大家感到生意越來越難做，生產壓力越來越大。怎么辦？挖潛。怎么挖？就是更深入地挖掘信息技術的價值和信息技術的作用，通過信息化去推動一系列的變革。對制造企業(yè)來說，這種變革不是表面化的，用一點技術提高一下效率、改善一下設備功能即可，而是要去深入地思考，進而在根本上改變企業(yè)的制造方式。
　　具而言之，就是要企業(yè)支持移動化和社會化。眾所周知，此前企業(yè)信息系統(tǒng)的主流是PC桌面，但在新的階段，移動終端會成為企業(yè)信息化應用的主流桌面。因此，企業(yè)新的平臺設計一定要支持移動化的應用。社會化是企業(yè)計算范圍的擴展——企業(yè)計算從部門級擴展到企業(yè)級，*后再到整個產業(yè)鏈。如有可能，形成公共化平臺更好。
　　筆者有個直覺：在企業(yè)運營和發(fā)展模式方面，*高境界就是把自己變成所在行業(yè)的一個平臺。也就是說，企業(yè)昔日是自產自銷利用自己的數(shù)據提供服務的，但進化到*后，它搭建了一個平臺，不僅可以讓自己用，也可以讓業(yè)內其他廠商和服務商通過這個平臺向用戶提供服務。這樣的話，這家企業(yè)也就轉換為一個行業(yè)的平臺提供商了�？上驳氖牵�在我國東部沿海、北方乃至西部，筆者都看到有企業(yè)正在推進這樣的“平臺化”、“航母化”進程了。如正在建設的楚天中央技術研究院，其功能之一就是“建立和完善本行業(yè)的科技創(chuàng)新體系，規(guī)劃行業(yè)技術發(fā)展戰(zhàn)略，制定和采取*保護戰(zhàn)略，力爭成為本行業(yè)應用技術研究與開發(fā)的專門機構，由此提高行業(yè)科技開發(fā)和技術創(chuàng)新水平，帶動增強同業(yè)企業(yè)的技術進步和新產品開發(fā)能力，促進現(xiàn)代制藥裝備技術的健康、可持續(xù)發(fā)展……面向全國同行業(yè)及國外客戶，提供研究開發(fā)技術及檢測試驗服務，成為國內*的制藥裝備領域內的工程技術研究中心�！�
從電郵到微信，從云計算到3D打印機，一些傳統(tǒng)方式不是已經被改變、顛覆了嗎？如今到了大數(shù)據時代，未來大數(shù)據的發(fā)展究竟會怎樣，筆者認為可能會超出世人之想象�！芭R淵羨魚，不如退而結網”，在大變化到來之前，我們要“有備”才能“無患”，切忌“被變化”。
　　大企業(yè)的“大數(shù)據時代”
　　企業(yè)發(fā)展決定行業(yè)進步。有人統(tǒng)計，目前，大數(shù)據市場中的商業(yè)機會主要有三大方向：一是提供“硬件+軟件+數(shù)據”的整體解決方案，它以平臺性為特征，提供基礎服務，這個市場的主要競爭者有國外的IBM、微軟、惠普、EMC等，國內的有曙光、浪潮、華為、聯(lián)想等；二是掌握豐富大數(shù)據資源的互聯(lián)網公司，國外以Google、Facebook、Amazon為代表，國內以阿里巴巴、百度和騰訊等為代表，這些企業(yè)掌握著海量的用戶數(shù)據，通過數(shù)據挖掘不斷研發(fā)產品，推出服務，如精準營銷、個性化廣告推介等，同時也提供“數(shù)據租借”服務，為其他企業(yè)提供決策輔助；三是分工細致的第三方大數(shù)據公司，他們雖然沒有*類公司的硬件優(yōu)勢，也不具備第二類公司的數(shù)據資源優(yōu)勢，但他們憑借在某些細分領域的技術優(yōu)勢和專業(yè)性，也會在大數(shù)據產業(yè)鏈中搶到一杯羹，如專注電子政務和“智慧城市”的拓爾思。
　　馬云在多個場合都表達過阿里巴巴的“三大戰(zhàn)略”：平臺、金融、數(shù)據。在他的構想中，阿里巴巴*終將成為一個數(shù)據公司。
　　馬云是這么想的，也是這么干的。新浪微博、陌陌為阿里巴巴帶來了社交數(shù)據，高德帶來了地理數(shù)據，UC瀏覽器帶來了移動瀏覽數(shù)據，蝦米帶來了音樂數(shù)據，還有墨跡天氣、友盟、美團等等，這些幾乎涵蓋了人們互聯(lián)網生活的方方面面，再加上阿里巴巴原本擁有的交易數(shù)據和信用數(shù)據，阿里的“數(shù)據帝國”版圖已儼然成形。
　　作為阿里巴巴*強大的競爭對手，百度也不必自慚形穢：它擁有**大的網民行為數(shù)據庫，覆蓋了95%的*網民，日均響應50億次搜索請求，搜索市場占比達80%，日處理數(shù)據量達100 TB。此外，百度還構建了百度聯(lián)盟，60萬聯(lián)盟合作伙伴每日50億次的“百度一下”，就構成了百度巨大的數(shù)據基礎。
　　很多企業(yè)都想借助大數(shù)據提高自己的決策準確度、業(yè)務水平，但首先遇到的問題便是自己掌握的數(shù)據量還不夠大。相比之下，有些企業(yè)比如長江實業(yè)（00001.HK）就堪稱“富礦”了。2013年10月23日，《21世紀經濟報道》在一篇題為《馬云進李嘉誠退背后：長實內部人稱因有更好機會》的報道中，引用了馬云的一句“狂言”——“這是互聯(lián)網的時代，不再屬于李嘉誠了。在他那個時代，他真的很不錯，但現(xiàn)在已不可能出現(xiàn)另一個李嘉誠。”事實上，總市值約為8070億港元（統(tǒng)計于2012年1月31日）、作為《財富》全球500大企業(yè)之一的長實集團業(yè)務“互聯(lián)網”密集且扎實：遍布全球53個國家，雇員達27萬名。從物業(yè)發(fā)展及投資、房地產代理及管理、港口及相關服務到電訊、酒店、零售、能源、基建、電子商貿、建材、媒體等，可以說是服務了消費階層的方方面面。只要李嘉誠高興，他完全可以在短期內組建一個與阿里體量相當?shù)臄?shù)據企業(yè)！
　　不過，“如果一個公司有數(shù)據，但沒有數(shù)據文化，它是很難讓更多人使用數(shù)據的……”（阿里巴巴集團數(shù)據委員會首任會長車品覺語）。原因何在？就像舍恩伯格說的那樣，“成本原因阻礙了大數(shù)據分析的發(fā)展”。因此筆者認為，本可成為一個數(shù)據企業(yè)的長江實業(yè)之所以現(xiàn)在不得不生活在一個數(shù)據的“小時代”，除了相關人才缺乏的因素，數(shù)據成本也是一大桎梏。
　　如何打造大企業(yè)的“大數(shù)據時代”，建議先實施“數(shù)據落地”，即利用存儲設備，把數(shù)據高效率、低成本地存起來；第二步進行“分析簡化”，化繁為簡。基于大企業(yè)當前的數(shù)據處理、數(shù)據標準化軟件系統(tǒng)的開發(fā)，進行分析、簡化和編制，讓大數(shù)據更有序；第三步是“價值新生”，即應用開發(fā)。根據消費者的需求，為使用者量身定制適合其需求的一體化系統(tǒng)，*終實現(xiàn)商業(yè)盈利。
　　大數(shù)據時代來了，它將給我們特別是大企業(yè)帶來哪些變化？企業(yè)應該怎么做？舍恩伯格說得實在是好：“我還是相信大數(shù)據將帶來所有層面的變化，并且是積極的變化。公司將會受益，并不僅僅是因為其現(xiàn)有的流程將更加廉價和有效，更重要的是，在大數(shù)據的驅動下，他們將有能力提供新的商品和服務，這將為現(xiàn)存企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)帶來巨大的機遇。當然，前提是這些企業(yè)要足夠聰明且反應迅速�！�
　　不錯，作為企業(yè)，我們必須“足夠聰明且反應迅速”，通過數(shù)據積累、提取、分析，準確找到客戶的需求所在，設計出好產品，這將是企業(yè)*團隊所*的基本職業(yè)素養(yǎng)。也只有這樣，企業(yè)才能服侍好廖耀湘般的VIP！不善于利用數(shù)據，即便創(chuàng)造了奇跡，也不過是湊巧和曇花一現(xiàn)——匹夫之勇模式、個人英雄時代畢竟無法長遠。
　　文：楚天科技/蔡運磊