馬云：像外行人一樣思考像外星人一樣行動

　　不久前，馬云在外灘國際金融峰會演講，稱金融行業(yè)需要“攪局者”。他說:“今天的金融，確實做得不錯，沒有今天這樣的金融機構，*的經濟30年來不可能發(fā)展到今天，但是靠今天銀行的機制，我不相信能支撐30年以后的*所需要的金融體系�！痹谘葜v的*后，馬云特別提出:“金融是為外行人服務的，不是為自己金融圈里自娛自樂、自己賺錢的。”
　　無*偶，創(chuàng)新教父史蒂夫·喬布斯始終堅持，要像個門外漢一樣思考。他的創(chuàng)新總圍繞著三件事:用戶體驗、極簡和細節(jié)。喬布斯以門外漢的身份觀察消費電子行業(yè)，當他看到其他品牌的手機充滿缺點，于是不走尋常路，推出iPhone，奪走了手機市場的半壁江山。
　　像個門外漢一樣思考，往往是推出顛覆性創(chuàng)新的催化劑。由于歷史原因，國內銀行業(yè)往往按照自己的思維來運作。以企業(yè)融資為例，一家企業(yè)有融資需求，找到銀行。銀行的公司部接待了企業(yè)，了解到企業(yè)有海外貿易，隨即請該行貿易融資部加入。由于涉及外匯業(yè)務，銀行的國際業(yè)務部又介入。如果企業(yè)想通過網上銀行實時查賬，這家銀行的電子銀行部介入。一家企業(yè)同時與銀行的四五個部門打交道，每個部門只了解一小段業(yè)務，令人匪夷所思，但在國內卻是很正常的事。
　　對此，圓石金融研究院高級副總裁沈頤辰有過一個比喻:國內銀行提供的服務，看上去很多，有鼻子有眼睛。但是，是不是把眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵放在一起，就等于有了人的思維？顯然不是。零碎、單一的產品，表明銀行仍然站在自身角度看問題，缺乏“外行人”的視角。
　　銀行怎樣才能在同質化競爭中勝出？答案并不復雜，那就是提供別人無法提供的服務，帶來不可復制的用戶體驗。這兩天，中信銀行信用卡中心總裁陳勁一篇內部講話在圈內流傳，主題竟然是“我們要上火星”。他提出，想別人沒想到的、做別人沒做過的，以超常思維研判產業(yè)之*形態(tài)，在別人沒做過的領域里創(chuàng)新，發(fā)揮每個員工的創(chuàng)造力，就能沖出一片新天地。
　　“上火星”這一夸張的說法，是對互聯(lián)網時代競爭者不按牌理出牌、不按套路創(chuàng)新的形象描述。看來，在群狼環(huán)飼下，銀行像外行人一樣思考還不夠，*好要像外星人一樣行動。