人力資源管理：批評(píng)人的七大策略

　　*化工機(jī)械網(wǎng)訊：批評(píng)對(duì)于個(gè)人來說，是幫助他人改正缺點(diǎn)，自我進(jìn)步的有效方法，對(duì)于*來說，是改善管理的重要手段，當(dāng)然，批評(píng)也是一種藝術(shù)。俗話說：金無足赤，人無完人。人生在世，孰能無過，一般來說，人都有自知之明。人們發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后，會(huì)對(duì)過失的性質(zhì)、危害、根源等進(jìn)行一些反思。但是，當(dāng)局者迷，旁觀者清。自己的反思再深刻，總不如旁觀者看得透徹。所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)別人的過失時(shí)，及時(shí)地予以指正和批評(píng)，是很有必要的。有人說贊美如陽光，批評(píng)如雨露，二者缺一不可。那么在職場(chǎng)里，該怎么批評(píng)才會(huì)讓他們心悅誠(chéng)服呢？
　　說到批評(píng)這個(gè)詞，人們就會(huì)很容易想到損人、讓人丟面子。頤指氣使等等。有人以為，批評(píng)他人往往是得罪人的事，不是有良藥苦口、忠言逆耳的說法嗎？的確如此。但是，之所以如此，恐怕主要還是我們批評(píng)他人時(shí)缺乏技巧的原因。醫(yī)學(xué)發(fā)展至今，許多良藥已經(jīng)包上糖衣，或經(jīng)過蜜炙，早已不苦口了；那么我們?yōu)槭裁床荒苎芯恳幌屡�評(píng)他人的技巧，變成忠言不逆耳呢？
　　一、對(duì)事不對(duì)人
　　日本*管理學(xué)家大前研一曾說：“能做到對(duì)事不對(duì)人，就不會(huì)在乎自己的立場(chǎng)。因?yàn)槭聦?shí)出現(xiàn)之后，你就會(huì)忠于事實(shí)，坦然接受這個(gè)事實(shí)。不能忠于事實(shí)，不但無法洞悉問題的本質(zhì)，也不可能走完找到正確解決方案的過程�！彼鶎�(duì)，批評(píng)人應(yīng)盡量準(zhǔn)確、具體，對(duì)方哪件事做錯(cuò)了，就批評(píng)哪件事，不能因?yàn)樗�某件事做錯(cuò)了，就論及這個(gè)人如何不好，以一件事來論及整個(gè)人，把他說得一無是處，一貫如此。比如用“從來”、“總是”、“根本”、“不可救藥”，“我算看透你了”等言詞來否定人，都是不可取的，應(yīng)當(dāng)避免。
　　因此，為了找出真正的解決方案，首先必須讓自己站在沒有偏見的立場(chǎng)上。不針對(duì)人，批評(píng)某種行為，而不要批評(píng)某個(gè)人；對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)的是一種公平原則，一種一視同仁的態(tài)度，從某種角度而言是對(duì)員工對(duì)下屬的尊重。而且對(duì)事不對(duì)人有利于形成一種公平的氛圍，有利于公司理性健康的成長(zhǎng)。
　　二、批評(píng)前營(yíng)造一個(gè)好的批評(píng)氛圍
　　批評(píng)他人的目的是為了幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤、積極把工作做好，而不是要制服別人或把別人一棍子打死，更不是為了拿別人出氣或顯示自己的威風(fēng)，所以批評(píng)他人時(shí)態(tài)度一定要誠(chéng)懇，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以關(guān)懷、愛護(hù)。誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度來對(duì)待他；因?yàn)檫@樣會(huì)造成緊張的氣氛，使對(duì)方產(chǎn)生逆反心理。批評(píng)要想達(dá)到讓批評(píng)者改正的效果，就必須營(yíng)造一個(gè)對(duì)方容易接受的氛圍。
　　比如可以先講自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)處，這樣對(duì)方就不會(huì)馬上有戒備和防衛(wèi)心理。這是因?yàn)槟阒v出你的錯(cuò)誤，能給對(duì)方這樣的心理暗示，你和他一樣是犯過過失的人，這就會(huì)激起他與你的同類意識(shí)。在此基礎(chǔ)上你再去批評(píng)對(duì)方，他就不會(huì)有損害面子的顧慮了，因而也就更加容易接受你的批評(píng)了。
　　卡內(nèi)基曾講述說，數(shù)年前，他的侄女約瑟芬到紐約來充任我的秘書。她的辦事經(jīng)驗(yàn)不多，但現(xiàn)在她已經(jīng)成了一位完全合格的秘書。當(dāng)他要使約瑟芬注意一個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)候，他常說：你做錯(cuò)了一件事，但天知道這事并不比我所做的許多錯(cuò)誤還壞。你不是生來具有判斷能力的，那是由經(jīng)驗(yàn)而為；你比我在你的歲數(shù)時(shí)好多了。我自己曾經(jīng)犯過許多愚魯不智的錯(cuò)誤，我有絕少的意圖來批評(píng)你和任何人。
　　但是，如果你如此如此做，你不是更聰明嗎？所以，如果批評(píng)的人開始先謙遜地承認(rèn)他也犯過錯(cuò)誤，然后再指責(zé)別人的過失，他將更容易接受你的批評(píng)。
　　批評(píng)人，事先*好打個(gè)招呼，使對(duì)方先有一定的心理準(zhǔn)備，然后再批評(píng)，對(duì)方不致于感到突然。比如，有的人做錯(cuò)事，但本人并沒有意識(shí)到。這時(shí)應(yīng)當(dāng)先通過適當(dāng)時(shí)機(jī)，吹吹風(fēng)，或指定與對(duì)方關(guān)系較好的人先去提醒他，使其先自行反省，然后再正式批評(píng)他，指出其錯(cuò)誤所在。這樣他不致于感到突然，有了心理準(zhǔn)備，他就容易接受批評(píng)了。反之，如果當(dāng)對(duì)方尚未認(rèn)識(shí)到自己有錯(cuò)，就突然給予批評(píng)，不僅會(huì)使人不知所措，還會(huì)懷疑你批評(píng)人的誠(chéng)意，從而關(guān)閉接受批評(píng)的心扉。
　　三、以真誠(chéng)的贊美作開頭
　　俗話說：尺有所短，寸有所長(zhǎng)。一個(gè)人犯了過失，并不等于他一無是處。美國(guó)*企業(yè)家瑪麗凱在《談人的管理》一書中說道：不要只批評(píng)而要贊美。這是我嚴(yán)格遵守的一個(gè)原則。不管你要批評(píng)的是什么，都必須先找出對(duì)方的長(zhǎng)處來贊美，批評(píng)前和批評(píng)后都要這么做。這就是我所謂的“三明治策略”夾在大贊美中的小批評(píng)。所以在批評(píng)對(duì)方時(shí)，如果只提對(duì)方的短處不提他的長(zhǎng)處，他就會(huì)感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一個(gè)人平時(shí)工作頗有成效，偶爾出了一次質(zhì)量事故，如果批評(píng)他時(shí)只指責(zé)他導(dǎo)致的事故而不肯定他以前的成績(jī)，他就會(huì)感到以前白干了，從而產(chǎn)生抗拒心理。
　　批評(píng)前必須略微地給予贊揚(yáng)或恭維。據(jù)心理學(xué)研究表明，被批評(píng)的人*主要的心理障礙是擔(dān)心批評(píng)會(huì)傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評(píng)之前幫他打消這個(gè)顧慮，甚至讓他覺得你認(rèn)為他功大于過，那么他就會(huì)主動(dòng)放棄心理上的抵抗，對(duì)你的批評(píng)也就更易于接受。事實(shí)證明，這種批評(píng)方法是非常有效的。
　　四、批評(píng)*好是在單獨(dú)相處時(shí)提出
　　美國(guó)瑪琳•凱化妝品公司董事長(zhǎng)瑪琳•凱在批評(píng)人時(shí)，絕不坐在老板臺(tái)后面與對(duì)方談話。她認(rèn)為辦公桌是一個(gè)有形的障礙，辦公桌代表權(quán)威，給人以居高臨下之感，不利于交流和溝通。她總是邀對(duì)方坐在沙發(fā)上，在比較輕松的環(huán)境中進(jìn)行討論�，斄�•凱要批評(píng)一個(gè)人時(shí)，總是單獨(dú)與被批評(píng)者面談，而絕不在第三者面前指責(zé)。她認(rèn)為，在第三者面前責(zé)備某個(gè)人，不僅打擊士氣，同時(shí)也顯示批評(píng)者的*冷酷。她說：“一個(gè)管理人員在第三者面前責(zé)備某個(gè)員工的行為，是*不可原諒的�！�
　　在其他同事在場(chǎng)的情況下，一個(gè)下屬被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和責(zé)罵，對(duì)下屬來說，是蠻傷心的事情。道理很簡(jiǎn)單，當(dāng)著那么多人的面罵我，心里怎么受得了，我在同事面前的形象已經(jīng)被你折損了，面子大失。就像我們讀書時(shí)老師提問，常常有一種心理——不喜歡回答或者被點(diǎn)名回答。因?yàn)槲覀儞?dān)心如果回答錯(cuò)了，怕同學(xué)們笑話，怕不好意思，怕老師罵。盡管這不是一種積極的心理，但事實(shí)上它不可避免。
　　批評(píng)也不應(yīng)在公眾場(chǎng)合進(jìn)行，尤其是不要當(dāng)著他所熟悉的人的面批評(píng)。否則，會(huì)使對(duì)方感到面子受到了傷害，增加他的心理負(fù)擔(dān)，影響批評(píng)的效果。比如，你在客人面前批評(píng)你的丈夫，不論你說的是否在理，他都會(huì)感到在客人面前大大地丟了面子，甚至認(rèn)為你是在通過羞辱他而達(dá)到你的自我滿足。批評(píng)人，特別是注意不要隨便當(dāng)著對(duì)方的下級(jí)的面，或客人的面批評(píng)他。否則，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是故意。出他的丑，使他難堪，從而會(huì)引起對(duì)方公開對(duì)抗。許多爭(zhēng)吵對(duì)罵，往往是由于批評(píng)的場(chǎng)合不對(duì)引起的。
　　五、用商量合作的語氣，而不是命令的口吻
　　唐代名相魏征以直言善諫聞名于世，而他在批評(píng)唐太宗時(shí)也很善用含蓄的方法。一次，有人送給唐太宗一只鴿子，唐太宗很高興，就托在手臂上逗著玩。見魏征進(jìn)來，怕他看見，趕緊揣到懷里。其實(shí)魏征早已看見了，只是故意不言明，奏事時(shí)有意慢條斯理，拖延時(shí)間。結(jié)果等魏征走了，鴿子也悶死在唐太宗懷里。這里，魏征就是用含蓄的方式批評(píng)了唐太宗玩物喪志的行為。在批評(píng)的語氣上，其實(shí)也可以表現(xiàn)出含蓄。比如，要對(duì)方改正錯(cuò)誤，用請(qǐng)求的語氣說：請(qǐng)你做一些修改好嗎？如果說：你馬上給我改正過來！對(duì)方肯定不愿意接受。
　　有位女作家應(yīng)邀到某校演講，時(shí)間安排在下午的*節(jié)課，還沒開始講，她就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有同學(xué)在打瞌睡了。她拍拍桌子，大聲說：“在這個(gè)悶熱的午后，各位要聽我這個(gè)老太婆說話，一定很想打瞌睡，不過沒關(guān)系，各位可以安心地睡。但有兩個(gè)原則，一是姿勢(shì)要優(yōu)雅，不能趴在桌子上；二是不準(zhǔn)打呼嚕，以免干擾他人。”說完，全堂哄然大笑，沒有一個(gè)人再打瞌睡了。
　　六、提供解決方案
　　我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行動(dòng)，因?yàn)槟愀信d趣的或?qū)δ阌绊?大的畢竟是他的活動(dòng)而不是他本人。把你的批評(píng)指向他的活動(dòng)，你實(shí)際上就能給他一個(gè)稱贊，同時(shí)建立他的自我，讓他知道你認(rèn)為他的程度絕不致犯下這樣的錯(cuò)誤，并且你希望他做得更好。所以，為了讓批評(píng)*終達(dá)到理想的效果，不僅要讓對(duì)方有認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，還要協(xié)助地方拿出改進(jìn)的方案，這樣才能讓批評(píng)達(dá)到想要的效果。
　　比如你作為一名報(bào)紙編輯去印刷廠校清樣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)版面上一個(gè)標(biāo)題字錯(cuò)了而校對(duì)人員沒有發(fā)現(xiàn)，這時(shí)你應(yīng)該對(duì)他進(jìn)行批評(píng)，你可以說：這個(gè)錯(cuò)字你沒有校出來。你也可以說：你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了，這么大的錯(cuò)字你都沒有校正。很顯然，后者是不易被對(duì)方接受的，因?yàn)槟悴粌H傷了他的自尊心，而且沒有就錯(cuò)誤本身提出改善的意見，讓地方覺得你是為了羞辱他，而不是解決問題本身。
　　七、以友好的方式結(jié)束批評(píng)
　　正面地批評(píng)他人，對(duì)方或多或少會(huì)有一定的壓力。如果一次批評(píng)弄得不歡而散，對(duì)方一定會(huì)增加精神負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生消極情緒，甚至對(duì)抗情緒，為以后的工作或溝通帶來障礙。所以，每次的批評(píng)都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。在會(huì)見結(jié)束時(shí)，可以對(duì)對(duì)方表示鼓勵(lì)，提出充滿感情的希望，讓他對(duì)這次見面的回憶當(dāng)成你對(duì)他的一次贊許而不是一次意外的打擊，這樣會(huì)幫助他打消顧慮，增強(qiáng)改正錯(cuò)誤、做好工作的信心。比如分手時(shí)可以這樣說：我知道我可以相信你。并報(bào)以微笑，而不以今后不許再犯作為警告。
　　批評(píng)性談話，在結(jié)束前把話往回拉一拉，鼓勵(lì)一番，放松一下，這是必要的。這種具有感情色彩的客觀評(píng)價(jià)，往往能溫?zé)岜慌�評(píng)者的心，使他們真心實(shí)意地接受教訓(xùn)。批評(píng)過后也可采取一些措施，幫助對(duì)方補(bǔ)救錯(cuò)誤造成的后果，尤其是人際關(guān)系。如領(lǐng)導(dǎo)有意找被批評(píng)者商量工作、交辦事宜，或求他辦點(diǎn)個(gè)人事情，這都可增進(jìn)親近感。又如做好錯(cuò)誤損害對(duì)象的工作，讓其主動(dòng)接近犯錯(cuò)誤的同志，緩解關(guān)系；如果能給對(duì)方一個(gè)補(bǔ)過的機(jī)會(huì)，或是一個(gè)意外的機(jī)遇，讓其知道領(lǐng)導(dǎo)的愛護(hù)意圖，那么，往往會(huì)收到更好的效果。