組織管理的制度分析 情與法的沖突

　　*化工機(jī)械網(wǎng)訊：“打工皇帝”唐駿介紹起自己成功的管理經(jīng)驗(yàn)時，他說，無論是管理微軟全球技術(shù)中心還是管理微軟*公司，他的管理模式可以簡單地概括為：西方管理的規(guī)范+*人情。唐駿的管理模式有效地提高了員工滿意度。他領(lǐng)導(dǎo)的上海微軟全球技術(shù)中心的員工滿意度高達(dá)91%，打破了微軟的歷史記錄。
　　但是當(dāng)“情”與“法”沖突時，企業(yè)管理者該如何做，究竟該讓人情服從法律還是讓法律屈從于人情？
　　正式制度與非正式制度缺一不可
　　規(guī)范的企業(yè)制度就是“正式制度”，而人情化的企業(yè)文化就是“非正式制度”。
　　正式制度體現(xiàn)了“法”的特點(diǎn)，即通過強(qiáng)制力量實(shí)施，短期內(nèi)容易見效，事前比較穩(wěn)定，但事后靈活性不夠。正如唐駿所說，主要依靠正式制度的西方管理模式的*大優(yōu)點(diǎn)是，它能保證無論誰在做這個企業(yè)的管理者，都能使這個企業(yè)的運(yùn)作層面達(dá)到70%以上的管理效果，它*不會出現(xiàn)“0”和“1”這種*結(jié)果。凡事有利必有弊，穩(wěn)定的東西往往比較生硬、僵化。美國電視連續(xù)劇《反恐24小時》(第五季)的部分情節(jié)為這一觀點(diǎn)提供了一個生動的注釋�？植婪肿永�用洛杉磯CTU(反恐局)臨時主管Lynn的門卡，將自己偽裝為CTU的檢修人員。進(jìn)門安檢時，門衛(wèi)說今天沒有接到報修通知，但恐怖分子說是臨時報修，而且他的門卡顯示身份正常。就這樣，恐怖分子僅憑一張偽造的門卡進(jìn)入CTU并釋放毒氣，*終害死了CTU大部分職員。但這種事情幾乎不會發(fā)生在*。一種典型的*情境是：門衛(wèi)如果看到不認(rèn)識但號稱有證件的人，肯定會先打電話給單位領(lǐng)導(dǎo)。如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識，對方就可以進(jìn)來；如果不認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)會再打電話給維修部門確認(rèn)。因此，有沒有證件根本不是問題，問題是認(rèn)不認(rèn)識對方。
　　非正式制度體現(xiàn)了“情”的特點(diǎn)，即通過實(shí)名的個人或集體之間的重復(fù)博弈來自我實(shí)施，一般不具有強(qiáng)制力，見效比較慢，事后比較靈活但是事前穩(wěn)定性不足。*企業(yè)更多地依靠非正式制度或企業(yè)文化，因此企業(yè)常常因管理者的風(fēng)格差異而運(yùn)營不穩(wěn)定。唐駿認(rèn)為，在*的很多企業(yè)里，如果管理者有變化，那么企業(yè)也許就面臨一種全新的變化，要么就是變好，要么就是變壞。*地說，一個人一種風(fēng)格，一個人一套制度。這其實(shí)深刻地揭示了*民營企業(yè)和家族企業(yè)普遍面臨的發(fā)展瓶頸。非正式制度固然有靈活性的優(yōu)點(diǎn)，但是太靈活了就會亂套，至少在一些根本原則上應(yīng)該保持穩(wěn)定。
　　沖突中的權(quán)衡藝術(shù)
　　正式制度太“剛”，非正式制度又太“柔”，*優(yōu)的制度安排當(dāng)然是“剛?cè)嵯酀?jì)”。唐駿管理上海微軟技術(shù)中心時，為員工提供了一項(xiàng)特別福利：由公司負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員接送員工的探訪親屬。當(dāng)時，微軟總部的財務(wù)部門非常反對，但是唐駿和他們算了一筆賬：*員工的親屬來了，員工肯定要去接送，至少要花費(fèi)3個小時。員工每分鐘應(yīng)該為公司創(chuàng)造的價值是1美元，3小時就相當(dāng)于當(dāng)時的人民幣1500多元。而外包給專業(yè)的禮儀公司去做，*多也就200元。安排專業(yè)人員接送，既讓員工及其親屬有面子，又能給公司省錢，這就真正實(shí)現(xiàn)了正式制度和非正式制度的*結(jié)合。
　　但是當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，怎么辦？我認(rèn)為，這時應(yīng)以正式制度為主，非正式制度為輔。唐駿認(rèn)為，要把企業(yè)的策略、管理、規(guī)章制度運(yùn)作成一種規(guī)范的、理性的體系之后，才能注入文化。
　　反觀國內(nèi)的企業(yè)管理者，一方面要求員工埋頭做事，但另一方面又拒絕建立正式的制度和明確授權(quán)，導(dǎo)致員工連買個墨盒這樣的小事都要向領(lǐng)導(dǎo)匯報。這種非正式制度當(dāng)然有利于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，有利于滿足領(lǐng)導(dǎo)的個人私利，有利于培植領(lǐng)導(dǎo)的親信，但是卻不利于員工專心做事，不利于管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，不利于組織權(quán)力交接。
　　還需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，正式制度是主導(dǎo)，非正式制度是基礎(chǔ)。主導(dǎo)地位意味著正式制度是中堅(jiān)，但是必須得到非正式制度的廣泛支持。如果正式制度與少數(shù)非正式制度沖突，那么還是應(yīng)該服從正式制度；如果正式制度與多數(shù)非正式制度沖突，那么就需要改革正式制度以便使其符合多數(shù)非正式制度。比如說，如果只有少數(shù)員工損公肥私，用辦公電話聊天、用公款請客，那么就應(yīng)該盡可能制止這類行為。